Políticas da OralProx
Política de Troca e Devolução
Oralprox se compromete a efetuar a troca do produto ou a devolução do valor efetivamente pago pelo mesmo, quando o escolhido em nossa loja não atender as necessidades ou as expectativas de nosso cliente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Troca de produto com defeito apresentado:
No caso do cliente constatar algum defeito de fabricação ou irregularidade no produto comprado, o cliente deverá entrar em contato com a nosso SAC e seguir as orientações que serão passadas. Oralprox garante os produtos comercializados contra eventuais defeitos de fabricação pelo período de cobertura que consta na descrição do produto, a partir da emissão da nota fiscal ou documento comprobatório de venda, salvo os produtos que possuírem assistência técnica do fabricante. Os produtos tem garantia exclusiva de 90 dias diretamente com Curaprox. A partir de 91º dia a garantia poderá ser feita com nossa assistência ficando o custo, caso ocorra por conta do comprador. A partir de sua emissão já acrescida do prazo mínimo estipulado por lei, ou na ausência deste, o prazo mínimo definido em lei a contar da data de emissão respeitando as condições abaixo:
Condições:
Documentos: Nota Fiscal ou documento comprobatório de venda original para efeitos de eventual troca do equipamento em função do numero do serial (recomendamos que guarde uma cópia).
Importante:
O produto a ser devolvido deverá estar em sua caixa original, completa e sem danos, contendo todos os seus acessórios, inclusive as embalagens plásticas de proteção e não poderá apresentar nenhum sinal de mau uso, danos físicos motivados por queda ou utilização fora das especificações do seu manual de instruções.
Oralprox isenta-se da responsabilidade de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, e que apresentem sinais evidentes de maus cuidados ou zelo, que possam ser responsáveis pelo dano apresentado de acordo com laudo emitido pelo depto responsável.
Situações adversas à garantia
a) A garantia não cobre e não responderemos por defeitos motivados em transporte pelo comprador, utilização do produto diferente das recomendações do fabricante, defeitos em produtos que apresentem riscos, sinais de queda, batida ou queima em virtude de sobrecargas de energia elétrica, instalação ou desinstalação incorreta como tensão de alimentação (110/220), raios ou fenômenos da natureza .
b) Oralprox ficará isenta da responsabilidade sobre a garantia do produto caso haja alteração, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela nossa empresa.
c) Não nos responsabilizamos por prejuízos do tipo: Interrupção de comercialização, perda de informações constantes no equipamento ou perdas de informações comerciais em virtude de tempo em que o equipamento ficar em nosso poder ou lucro cessante.
d) Não aceitamos devolução de produto fora das situações previstas na garantia e na lei.
Instruções
Remessa do Produto com defeito a loja:
Toda troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento Oralprox para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo. Os produtos devolvidos deverão acompanhar uma cópia da nota fiscal ou documento comprobatório de compra para seu cancelamento. O produto deve ser encaminhado pelo cliente para conferência de suas condições, sempre acompanhado da Nota Fiscal ou documento comprobatório de venda e de carta com breve relato sobre o ocorrido no equipamento para facilitar o trabalho de nossa equipe.
Avaliação
Após o produto ser avaliado, conferido e liberado por nossos técnicos, notificamos imediatamente o cliente, explanando sobre o ocorrido e posicionando sobre o que será feito para corrigir o defeito encontrado.
Prazo para atendimento
Oralprox se compromete a posicionar e resolver o problema do cliente, em um prazo de 72h a 30 dias (no máximo). A contar da data do recebimento do produto com defeito, pela empresa.
Por acreditar na necessidade da posse do equipamento por parte do cliente, nos comprometemos ao máximo empenho e determinação para resolução do problema o mais breve possível, impondo sempre nossa política de trabalho e de pós venda.
Informações de Contato
